Yushi Song

UX & Product Designer

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Yushi Song

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Opentable 转化增长设计

提升用户信赖，将现有用户与他们的朋友连接起来。

Opentable 转化增长设计

提升用户信赖，将现有用户与他们的朋友连接起来。

帮助 Opentable 提升用户信赖

项目类型

UX, UI

工具

Figjam. Figma, Maze

Figjam

Figma

Maze

团队

Yushi Song（UX）

Rebecca Yip (UI)

Yushi Song（UX）

Rebecca Yip (UI)

个人职责

产品策略

UX设计

用户测试

产品策略

UX设计

用户测试

问题

OpenTable是一家在线预订餐厅座位的平台，由于餐饮市场竞争激烈，平台发展到达瓶颈。用户对餐厅预订过程存在进一步期待。

当前应该维护用户信任，提升用户体验，以此提升商业转化。

解决方案

通过测试，我们发现让让老用户看到他们朋友的用餐体验和评论，能够促进用户对平台餐厅的信任度，进而显著提高用户转化。

问题

OpenTable是一家在线预订餐厅座位的平台，由于餐饮市场竞争激烈，平台发展到达瓶颈。用户对餐厅预订过程存在进一步期待。

当前应该维护用户信任，提升用户体验，以此提升商业转化。

解决方案

通过测试，我们发现让让老用户看到他们朋友的用餐体验和评论，能够促进用户对平台餐厅的信任度，进而显著提高用户转化。

产品链路

⽤户从浏览到下单的过程为⼀个完整的链路。从中挖掘⽤户决策点，寻找设计机会。

餐厅评价为用户提供可信度和满意度参考，是用户下单决策的重要一环。

产品链路

⽤户从浏览到下单的过程为⼀个完整的链路。从中挖掘⽤户决策点，寻找设计机会。

餐厅评价为用户提供可信度和满意度参考，是用户下单决策的重要一环。

假设

基于心理学理论，如果我们让用户能够看到他们朋友的评价，用户的信任度就会提高，从而增加用户转化和预订率。

社会验证

社会验证是一种心理现象，人们通过他人的行为和观点来决定自己的行为。

信任与推荐

心理研究一致表明，人们信任朋友和熟人的推荐。

图片由 Midjourney 生成

个性品味

查看好友的活动和评论可为用户提供符合其喜好和品味的个性化推荐。

情感联系

当用户看到好友的活动和积极评价时，他们更容易产生情感联系和归属感。

假设

基于心理学理论，如果我们让用户能够看到他们朋友的评价，用户的信任度就会提高，从而增加用户转化和预订率。

社会验证

社会验证是一种心理现象，人们通过他人的行为和观点来决定自己的行为。

信任与推荐

心理研究一致表明，人们信任朋友和熟人的推荐。

图片由 Midjourney 生成

个性品味

查看好友的活动和评论可为用户提供符合其喜好和品味的个性化推荐。

情感联系

当用户看到好友的活动和积极评价时，他们更容易产生情感联系和归属感。

竞品对比

从界面设计和产品链路两个角度，分别进行竞品分析。

总结

1.Opentable的内容推荐丰富，考虑了⽆较强⽬的性⽤户群体。

2.相比竞争对手，软件在注册方式和互动性上存在不足。

3.如果新增好友评价，它将是我们独有的功能，可以借此拓展用户互动。

总结

1.内容推荐丰富，考虑了⽆较强⽬的性⽤户群体。

2.注册方式和互动性上存在不足。

3.好友评价内容是我们独有的功能机会，可借此拓展用户互动。

可用性评估

如何增加查看好友评价的功能？

缺点

当用户浏览餐厅时，他们会遇到信息层次不清的问题，导致难以浏览可用选项。

当用户预订餐厅时，他们面对的是有限且不可靠的评论，很难了解餐厅的质量。

结论

现有页面信息过多。为了添加好友评价与活动，我们需要将其无缝地融合到应用程序中，而不是让页面更加拥挤。

设计策略

允许用户查看好友的餐厅评价，优化评价筛选效率、增加用户认同，促进转化。

Ideation

使用 crazy8 进行头脑风暴，我们提出了 8 个潜在设计点。在应用优先级矩阵后，我们选出了3个设计方向。

增加：

1.现在，用户可以通过电话号码与好友联系。


2.用户可以查看好友的个人资料和动态。

改进：

1.在浏览某家餐厅的评论时，用户可以过筛选查看他们朋友的评价。

User Flows

红色虚线框内为新增功能：1.通过通讯录添加好友，2.查看好友动态，3.筛选好友评价。

线框图

线框图包括添加好友、简介和筛选好友评论的界面。

视觉风格和设计组件

与 Opentable 现有的用户界面视觉系统保持一致。

成果展示

1.同步通讯录好友，增加用户黏性

Opentable只能通过手机号注册，结合通讯录，让用户能直接添加已注册Opentable的联系人，化劣势为优势。

1.同步通讯录好友，增加用户黏性

Opentable只能通过手机号注册，结合通讯录，让用户能直接添加已注册Opentable的联系人，化劣势为优势。

2.筛选好友评价，促进信赖决策

在餐厅评价页，可筛选查看好友评价。进而提升⽤户信赖，辅助决策转化。

2.加速评价筛选

在餐厅评价页，可筛选查看好友评价。进而提升⽤户信赖，辅助决策转化。

Before

Before

3.1 朋友列表，增长留存

将好友列表添加到个人资料界面中，保持信息流的简单有效。让用户与其他人保持联系，提升留存。

3.1 朋友列表，增长留存

将好友列表添加到个人资料界面中，保持信息流的简单有效。让用户与其他人保持联系，提升留存。

Before

Before

3.2 好友动态，互动推送

我们将好友动态与现有的update页面结合，用户可在此查看朋友去的餐厅和评价，提升用户互动。

3.2 好友动态，互动推送

我们将好友动态与现有的update页面结合，用户可在此查看朋友去的餐厅和评价，提升用户互动。

测试与反馈

我们寻找了16位用户通过Maze软件进行测试。

关键数据

任务成功率

91.7%

误触率

31.6%

平均用时

35.6s

结果分析

1. 100%的参与者都认为餐厅评价清晰可读。

2. 81%的用户（13/16）认为筛选好友评价有助于预订决策，增强转化意愿。

3.有1人未能成功查看动态推送，3人认为推送位置模糊，好友动态的推送和分布还需斟酌。

下一步

尝试通过减少节点来进一步改进查看和筛选评论的路径，以实现更直接的用户流程。